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王兴的边界跟梁建章的ROI

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王兴的边界和梁建章的ROI

原标题:王兴的边界和梁建章的ROI

编者按:本文作者汤新满是中国最大的酒店会议场地预订平台酒店哥哥(hotelgg.com)的创始人和CEO,对酒店旅游行业有丰盛的教训和思考。有感于近期美团王兴和携程梁建章的一次争辩,他向36氪投稿表白了自己的观点。在他看来,两者的不合重要是公司所处的阶段不同,导致了目标不同、策略不同。以下:

上周财经记者宋玮采访王兴的雄文“对话王兴:太多人关注边界,而不关注核心” (点击查看)一经宣布,就引爆了朋友圈,简直每个TMT创投圈的人都在转,用经纬张教主的话说,切实是写的TMD太好了。通篇行云流水之间清楚勾画了一个存在极大格局的后BAT时期的创业首领,跃然纸上,栩栩如生,我联想到的是周润发和章子怡的片子卧虎藏龙的那个经典霎时。 

或许是王兴在采访中不警惕提到的一句话“酒旅业务,我们的间夜数已经超过携程,估计再用1-2年,我们会超过全部携程加艺龙再加去哪儿的间夜数”刺激到了上市公司携程旅行网。 所以紧随着在23号周五早上我们就看到携程PR针对性的回应了一篇文章,一开始取的标题是“梁建章:企业没创新才想多元化”(点击查看),大抵意思就是不看好美团点评这种收购或者模仿来的多元化,应该是携程这种在旅游行业里面高度专业化,再鼎力拓展国际化的公司才会成为BAT之后的伟大企业。也许是这个标题并非James本意,后来Jame自己转发时候标题改成“梁建章:是否全球化是企业立异力的试金石”。这种标题才是高超的,领导吃瓜大众的眼球走向了携程的全球化发展上,感知上加深了携程中国第一后正在走向全球的印象。

【梁建章的友人圈截图】

在我认知里面,携程是一个大旅游交易平台,美团点评是一个生活消费的交易平台,作为后TMD时代的草根创始人,也偏偏属于大旅游版块里和酒店业务相关的交易平台名目,我把这2篇文章各读了2遍后,www.9038.com,头脑里始终有个问题,王兴和James的观点谁更值得我学习?他们观点的核心差异是什么?我基于自己的理解和一些揣摩,梳理了几个重点,特此和大家分享。

“以客户为中心”还是“以人民币为中心”? 

Customer-centric(以客户为中央)固然是市场上的老生常谈,但实际上可能并不轻易被大家普遍的懂得准确。若干年前,携程的call center服务是一个十分好的以客户为中央的案例,然而今天当80%的用户都喜欢通过移动端APP来做酒店客房预订的时候,这个call center实际上不能给用户带来什么太强的辅助,反而可能会带来一些“烦扰”,例如当客人撤消预订后,携程客服会给我不知疲倦的打电话,问我是不是真的入住(以便于他向酒店收取佣金);有时候碰到急事机票方面想退改签的时候,你打从前发现实在客服并不能帮你解决什么问题。 而美团一开端就是一种全新的挪动端翻新休会,王兴对customer-centric(以客户为核心)的思考可能更多的是如何给用户带来极度流利的产品体验,以及很划算的一个用餐消费或酒店花费(copy 美国的Groupon)。

事情的要害点是消费群体的认知和需要在一直的发生变更,消费者对于“What’s good for me” 的认知决议了企业的customer-centric(以客户为中心)是否能取得胜利。后来的故事大家都晓得了,在面对美团,去哪儿,艺龙的APP无线战略时候,范敏时代显得很被动,最后梁建章王者归来,制订正确战略,重组职员架构,对外打压或收编,终于在几年时光内实现了OTA“大一统”,只管也烧掉不少钱并就义了股权让给百度。 但是确实携程获得了攘外必先安内的成功,在美国二级市场取得了前所未有的估值,并高视阔步奔向国际化。这里面的一个决定性因素是携程充足认知了消费者的移动体验需求,也一样在那个APP产品方面做了无数的改良,也针对新一代90后消费群体做了大量的广告投放,确保市场份额不会呈现大的问题。

然而在贸易社会里面Customer-centric和RMB-centric(以国民币为中心)是常常抵触的。

最早接触互联网时候,我就据说这个行业有8个字“用户第一,体验为王”,而且良多公司不赚钱,但是很值钱。据说早期时候的估值是依据用户数来的。我认为这是没问题的,是所有互联网公司特殊是2C的互联网公司在开始建设自己领地时候必须做的事情,这个阶段往往没有商业化;而产品打磨阶段过去后,需要进入A轮的商业化验证,商业化验证象征着公司需要从100%聚焦在客户体验为中心,进入到50%聚焦到RMB上。此时此刻才是考验企业创始人的开始,有一篇文章题目是忘却创业,好好做生意,其实讲的就是这个事情。但是不少开创人真的感情上很难接收“我这么好的产品用户你居然不乐意掏钱?” 

回过火来说美团和携程在酒店客房预订业务上的差别,目前情形是两家都有流量和用户,但是美团更年青化;都有人在线预订酒店客房,但是向酒店收取的佣金比例却不太一样。那么我们认为携程要更RMB-centric(以人民币为中心)一点,所以他的搜寻成果里面主动推举给用户的酒店往往是高佣金比例的酒店,美团点评在这方面显得很抑制,甚至时常为了进步间夜数而做些运动来补助用户,换句话说在这个业务上美团更Customer-centric(以人民币为中心)一点。从目标达成这件事来说,双方都没做错什么,因为携程的目的是利润,美团当下的目标是间夜量和份额。大略正是因为这个起因,王兴在财经记者的采访中才自负的说再过2年,估量他们的间夜量会超过携程,艺龙和去哪儿之和。我自己也是信任的,因为假如这个生涯消费平台始终保持“利他”,那么天然它的市场份额会越来越高,条件是它需要在利他模式下持续活着。

一级市场的理想主义和二级市场的事实主义差异

在探讨王兴和James(梁建章)的不同观点时候,咱们必须记得,携程是一个二级市场的大众公司,他的所有财务数据跟局部中心经营数据是必需公然的,而它必须强调自己的利润增加来让投资者欢呼;所以你发明近期携程在出季度讲演时候并不爱好说本人的酒店客房间夜数。 而反过来看美团,由于它并不IPO,仍是在一级市场私募基金投资下的企业,只须要告知大家我的市场份额在连续攀升就好了,以当年的去哪儿为模范,反正投资机构里面确切有大把的钱认可这一的GMV增长,因为这种增速会成为一种势能,逐步要挟到现有垄断者的性命线,www.9038.com

所以论断是以什么为核心往往和公司阶段严密相干。王兴在一级市场,可以继续挑选性的坚持customer-centric和实现最大间夜量这个“理想”,而携程却无心为了那些80-200的中低酒店间夜量和美团耗费,于是派出去哪儿守住边界,而自己则继承在中高星酒店身上持续赚高额佣金(10%~25%)

对于业务边界的认知,我认为其实James(梁建章)和王兴是一个意思

王兴认为需要树立自己的恒星,让多个行星缭绕守护,共建生态系统;James(梁建章)以为买的点评和模拟饿了么等都是不专一的多元化,而巨大企业必定要专业化,再国际化,例如华为。

以我有限的常识,其实携程的发展恰是环绕机票和酒店的核心衍生出的大旅游大出行生态,做游览业务,泛地接业务(WIFI租赁,租车,签证等)都是因为大量用户始终在用它订机票和订酒店;包含携程后来做商旅业务,服务大批公司做TMC(travel management company),和AMEX/BCD/CWT等公司竞争其实也是因为自己的机票和酒店资源的预订通道是完全的,再顺手去做的事件。而今天激励全公司共事学英文,勉励员工离任成为境外目标地的地接服务商,高呼国际化其实是因为境内业务瓶颈过于显明,不得不走向国际化,否则难以支持其百亿美金的估值。

而美团的业务发展历史,我认为王兴是因为团购阶段发展出2张牌,吃(美食)和住(酒店)。所以当他把猫眼电影卖掉后就提出美团的使命是help people eat better and live better. 在吃这个地方,美团原来做的是到店吃,后来发现人越来越勤,外卖市场也很刚需,就把这块也做起来。所以你说他不专注吗?其实也很专注,就是让你无论在家吃还是到店吃都要用美团/点评,吃完后情侣们选个酒店休息下也是场景的做作延长。再后来当他融了大把的钱后,对餐厅商户的认知到了另外一个高度,于是提出下半场概念,要改革餐厅商户们的信息化,做餐厅行业的ERP(enterprise resource planning,企业资源打算)工程,建设另外一个战场的石基软件,把数据和连接做到工业纵深环节,终极也许是愿望让用户可以在手机上实现选餐厅,智能推荐菜品,取舍到店还是在家等,到店模式下可以选座位(厚味不必等在做这事),某些时段或者商户预订就需要付款,然后到店完成消费顺带点评一下获得优惠券。而部门商户的未来可能就不需要思考去买什么食材做什么菜才干让消费者来,仅需要根据美团的订单做些加工,因为食材早就通过美菜网JIT(just in time)的送到店里来了。餐厅唯一要做的就是好好服务那些上门的客户,连收银都不需要了;这其实会彻底推翻掉餐饮管理公司这个行业,美团会成为寰球最大的餐饮管理公司。

在酒店业务板块,雷同的逻辑也在产生,www.9038.com,向酒店纵深衔接里面,既然已经没机遇做石基软件,就先投资多少个PMS(property management system,酒店治理体系)厂商,盼望能实现这些用餐的年轻人在餐后敏捷的预订好房间号码,在手机上把开房手续办掉,房费付掉,拿到智能门锁的开门密码,而后乐不可支的去客房里面探讨诗歌和人生幻想。

在业务认知的独一差异,王兴好像对于竞合的见解更开放一点

王兴认为在这么大的市场上会长期有老二,因为他的背景是虎口余生,百团大战能活下来无比不易,各条阵线确实也都有竞争对手,阿里系的口碑和饿了么始终虎视眈眈。在酒店板块因为他目前可能是老二,所以天然也需要告诉大家,在酒店预订行业携程是垄断不了的。

相反,看到James(梁建章)过去几年的打法,我认为携程是投行思维,讨厌竞争,寻求名义或者事实上的垄断,以取得宏大的二级市场溢价。这个处所的差异,兴许是因为王兴没有尝过垄断某个版块的甜头,也许是一级市场公司和二级市场公司的nature决定的。

两个公司都很伟大,估值高的原因是大家都在做“将来银行”

从人类生活实质来说,我们工作为了赚钱,赚钱为了生活(花钱);而在过去,我们花钱是需要现金的,家里贮存现金往往并非一般人的抉择,所以有了银行的需求。而未来,如果企业给你发现金是10000元;发等值混杂物是价值12,000块(例如发给你5000块钱现金还贷款,1200块钱全家方便卡,1000块京东券,1200块天猫券,1200块钱美团券,1000块钱携程券), 你可以多拿到600块钱,我感到可能95后一代的人是愿意的。在这种模式下,这些手机上的企业将会成为事实上的银行。这是为什么美团点评虽然迟迟不盈利,却持续能够失掉一级市场的资本支撑。

停止语:作为一个创业者,我写了这些疯言乱语,本意是抒发对两位企业家的崇拜,算是抛砖引玉,如有动向交换,可以发邮件给我ceo@hotelgg.com 

参考浏览:

对话王兴:太多人关注边界,而不关注核心

梁建章反驳"新对手"王兴:中国不需要更多多元化公司

张旭豪驳王兴:格式高的人不应当那样念叨自己的股东


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 发表时间:2017-07-06 人气: 160↑
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